Politica de Retur

Politica de Retur – ofertazilnica.com

La ofertazilnica.com, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care nu sunteți complet satisfăcut, aveți dreptul de a returna produsele conform politicii de retur descrise mai jos, aceasta fiind în deplină conformitate cu legislația din România și Uniunea Europeană privind protecția consumatorilor.

1. Legislația Aplicabilă

Această politică de retur respectă și se conformează cu următoarele reglementări legale:

  • Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, care oferă consumatorilor dreptul de a se retrage dintr-un contract în termen de 14 zile calendaristice fără a preciza motivele.
  • Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, care reglementează drepturile consumatorilor în cazul produselor defecte sau neconforme.
  • Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului privind drepturile consumatorilor.

2. Termenul pentru Retur

Clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia fizică a produselor. Acest drept este garantat de legislația menționată mai sus.

3. Condiții pentru Retur

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Stare inițială: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, deteriorări sau modificări.
  • Ambalaj original: Produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentația primită.
  • Produse sigilate: Produsele care sunt sigilate (ex. produse cosmetice, consumabile) pot fi returnate doar dacă ambalajul nu a fost desfăcut.

4. Excepții de la Dreptul de Retur

Conform OUG nr. 34/2014, următoarele produse NU sunt eligibile pentru retur:

  • Produse personalizate sau realizate la comandă, conform specificațiilor clientului.
  • Produse consumabile sau de igienă personală care au fost desigilate (ex. cosmetice, suplimente alimentare).
  • Produse care au fost deteriorate ca urmare a utilizării incorecte de către client.

5. Procedura de Retur

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

  1. Trimiteți un email la globalixcontact@gmail.com cu subiectul "Cerere de retur" și includeți:

    • Numele complet al clientului.
    • Numărul comenzii.
    • Produsul/produsele pe care doriți să le returnați.
    • Motivul returului (opțional).

  2. Echipa noastră vă va răspunde în termen de 1-3 zile lucrătoare și vă va oferi informațiile necesare pentru returnarea produsului.

  3. Expediați produsul către adresa indicată, utilizând o firmă de curierat. Costul transportului pentru retur va fi suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii.

  4. După ce produsul returnat este recepționat și verificat, veți primi un email de confirmare a aprobării sau respingerii returului.

6. Rambursarea Sumei Plătite

  • Rambursarea se va face în termen de 14 zile calendaristice de la aprobarea returului, conform OUG nr. 34/2014.
  • Suma va fi returnată în aceeași modalitate de plată utilizată la plasarea comenzii (ex. card bancar, ramburs).

7. Produse Defecte sau Livrate Greșit

În cazul în care produsul livrat prezintă defecte de fabricație, este deteriorat sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați imediat la globalixcontact@gmail.com sau la telefon 0750411043.

  • În aceste situații, costul transportului pentru retur și înlocuire va fi suportat de către ofertazilnica.com.
  • Verificarea produsului va fi efectuată în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea returului.

8. Garanția Legală de Conformitate

Toate produsele achiziționate de pe ofertazilnica.com beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu Legea nr. 449/2003. Dacă produsul prezintă defecte sau nu corespunde specificațiilor, aveți dreptul de a solicita:

  • Repararea produsului.
  • Înlocuirea produsului.
  • Reducerea prețului sau rezilierea contractului, în cazurile în care repararea sau înlocuirea nu sunt posibile.

9. Contact pentru Retururi

Pentru întrebări suplimentare legate de politica de retur sau pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați:

Ne angajăm să răspundem prompt solicitărilor dumneavoastră și să rezolvăm orice problemă în cel mai scurt timp posibil.

Această politică de retur este actualizată și respectă legislația actuală din România privind protecția consumatorilor. Recomandăm clienților să verifice această secțiune periodic pentru eventuale modificări.